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名古屋市でトイレが詰まった、水が止まらない、床に水が広がっている。そんなときは、慌てて業者へ電話する前に、まず水を止めて、住まいの種類とトラブルの場所を確認することが大切です。
特に賃貸住宅・集合住宅では、原則として先に管理会社や家主へ連絡します。自己判断で高額な修理を依頼すると、後から費用負担でもめる可能性があります。
まずやること：水を止めて、状況を記録する
水漏れが起きている場合は、被害を広げないことが最優先です。トイレ本体の止水栓、またはメーターボックス内の元栓を閉めて水を止めます。元栓を閉めると、トイレだけでなく家全体の水が止まる場合があるため、家族や同居人にも伝えてください。
名古屋市上下水道局は、家の中のすべての蛇口を閉めたうえで水道メーターを確認し、赤い針またはパイロットが動いていれば、どこかで水漏れしている可能性があると案内しています。
- 水が止まらない場合は、止水栓または元栓を閉める
- トイレつまりで水位が上がっている場合は、解消前に何度も流さない
- 床、壁、便器まわり、メーターボックス、階下被害の可能性を写真・動画で残す
- いつから、どこで、どのくらい漏れているかをメモする
- 賃貸・集合住宅では、応急対応後すぐに管理会社・家主へ連絡する
温水洗浄便座など電源を使う機器の近くで水漏れしている場合は、感電や機器故障にも注意が必要です。メーカーの取扱説明書や管理会社の指示も確認してください。
状況別の連絡先：名古屋市ではどこへ電話する？
名古屋市では、トラブルが宅地内か道路上か、上水道側か下水道側かで連絡先が変わります。
宅地内の水漏れ・水道故障
宅地内の水漏れや水道設備の故障は、主に次のいずれかへ相談します。
- 名古屋市指定給水装置工事事業者
- 名古屋市指定水道工事店協同組合 修繕センター
- 名古屋市上下水道局 お客さま受付センター
宅地内の下水つまり・破損
宅地内の下水つまり、排水設備の破損などは、名古屋市指定排水設備工事店または修繕センターが案内されています。
修繕センター
修繕センターは、名古屋市指定水道工事店協同組合が運営する修理窓口です。修理問い合わせは24時間・年中無休で受け付けています。
- 電話：052-972-7285
- フリーダイヤル：0120-227285
ただし、修繕センター経由の修理費用・出張費用は有料です。現場状況や修理内容によって費用が異なるため、作業前に見積もりと作業内容を確認しましょう。
名古屋市上下水道局 お客さま受付センター
- 電話：052-884-5959
- FAX：052-872-1296
- 通常受付：平日8時から19時
- 土日・休日・年末年始：8時から17時15分
公道上の水漏れ、下水道の詰まりなど急を要する問い合わせは、全日24時間案内されています。
電話するときに伝えること
- 氏名、住所、電話番号
- トラブルの内容
- 発生場所
- いつから起きているか
- 水は止めたか
- 賃貸か持ち家か
- 階下や周囲への被害がありそうか
賃貸・集合住宅なら先に管理会社へ連絡する
賃貸物件や集合住宅では、名古屋市上下水道局や修繕センターの案内でも、まず管理会社や家主へ相談するよう示されています。
入居者が自己判断で業者を呼ぶと、後から管理会社が全額を認めない、指定業者との差額が自己負担になる、といったトラブルが起こり得ます。
- 賃貸借契約書を確認する
- 入居時資料、管理会社アプリ、緊急連絡先カードを確認する
- 24時間サポートの有無を確認する
- 管理会社へ写真・動画を送れるようにする
- 指定業者の有無、費用負担、了承範囲を確認する
管理会社につながらない夜間などで緊急対応が必要な場合でも、通話日時、担当者名、見積書、領収書、作業前後の写真を残してください。勝手に便器交換や高額な排水管工事を契約するのは避け、最低限の応急対応にとどめる判断が必要になることがあります。
また、水漏れを知らせずに被害が広がった場合、入居者側の責任が問題になる可能性があります。放置せず、早めに連絡しましょう。
市指定給水装置工事事業者・市指定排水設備工事店の探し方
名古屋市では、公式サイトで指定工事店を検索できます。
給水側の水漏れは市指定給水装置工事事業者、下水・排水設備・水洗便所に関する工事は市指定排水設備工事店が関係します。
- 区や町名から探す
- 水道の工事、下水の工事を選んで探す
- 水漏れや詰まりの修理、水道の修理、下水の修理などの業務内容で探す
- 営業時間、定休日、修繕区域を確認する
指定工事店であることは、料金の安さやサービス品質を一律に保証するものではありません。工事・修繕の代金は工事店によって異なります。依頼前に、出張費、見積り費、夜間休日割増、キャンセル料、追加料金の条件を確認しましょう。
可能であれば複数社から見積もりを取り、作業内容と総額に納得してから契約することが大切です。
民間の水道修理業者も比較する場合の見方
戸建て所有者や、賃貸で管理会社から自分で手配する了承を得た場合は、民間の水道修理業者も比較対象になります。ただし、公的窓口、管理会社、名古屋市公式の指定工事店検索を確認したうえで、慎重に選びましょう。
電話の時点で、次の点を確認してください。
- 基本料金
- 出張費
- 見積り費
- 夜間・休日割増
- キャンセル料
- 追加作業が発生する条件
現地では、作業前に見積書を出してもらい、作業内容と総額を確認します。便器脱着、高圧洗浄、便器交換など高額になりやすい作業を提案された場合は、その場で即決せず、管理会社や別業者にも確認する選択肢を持ってください。
名古屋市が対応エリアに含まれる民間サービス例として、水道修理サービスを比較検討する方法もあります。依頼前には、対応可否、出張費、見積り費、作業前見積もり、追加料金条件を必ず確認してください。賃貸では、管理会社・家主の了承後に検討する流れが安全です。
なお、対応エリアに名古屋市が含まれていても、名古屋市指定給水装置工事事業者または市指定排水設備工事店であるとは限りません。指定工事店かどうかは、名古屋市上下水道局の公式検索でも確認しましょう。
費用負担と漏水時の水道料金低減措置
名古屋市では、給水装置は水道メーターを除き原則としてお客さまの財産とされ、修繕費用は原則所有者負担です。
一方、道路部分で上下水道局が維持管理する水道管の漏水は、上下水道局が無料で修理すると案内されています。ただし、過失などで漏水が発生した場合は、原因者負担となる場合があります。
修繕センター経由の修理費用・出張費用も有料で、現場状況や修理内容によって異なります。無料と誤解しないようにしましょう。
漏水で水道使用量が増えた場合
漏水で水道使用量が増えた場合、一定条件を満たすと、使用量から漏れたと思われる水量の一部低減措置を受けられる可能性があります。
確認されている主な条件は、漏水箇所が給水装置であること、使用者の過失ではないこと、地中など確認困難な場所であること、修繕完了が確認できることなどです。
ただし、蛇口、水洗便所のタンク、受水タンク以降での漏水は、名古屋市上下水道局の案内で低減措置の対象外とされています。低減措置は全額免除ではなく、具体的な可否や内容は担当営業センターや公式情報で確認してください。
給水装置修繕届出書は、修理の申込書ではなく、低減措置対象となる漏水箇所の修繕完了を証明する書類として扱われます。賃貸住宅では、所有者や管理会社が関係する可能性があるため、入居者だけで判断しないようにしましょう。
高額請求・悪質業者を避けるチェックポイント
水回りのトラブルは急いでいるため、低額な広告だけを見て依頼してしまいがちです。しかし、名古屋市上下水道局や消費者庁、国民生活センターは、水回り修理の高額請求トラブルについて注意を呼び掛けています。
注意したい例は、依頼していない作業を行って高額請求する、部品交換で済む内容でも本体交換を勧誘する、作業前に見積もりを示さない、クーリング・オフに応じない、といったケースです。
- 検索結果で上位に出る業者だからといって信用しすぎない
- 『数百円から』『数千円から』などの最低料金だけで判断しない
- 会社概要、所在地、指定工事店かどうかを確認する
- 電話時に出張費、見積り費、夜間割増、キャンセル料を聞く
- 作業前に見積書を受け取り、総額と作業内容を確認する
- 納得できない場合は、その場で契約しない選択肢を持つ
納得できない請求を受けた場合は、契約書、請求書、広告画面、通話日時、作業写真などを保存してください。名古屋市内在住・在勤・在学者は、名古屋市消費生活センターに相談できます。
- 名古屋市消費生活相談電話：052-222-9671
- 受付：月曜日から土曜日 9時から16時15分
- 祝休日・年末年始を除く
- 消費者ホットライン：188
クーリング・オフができる可能性がある場合もありますが、すべての修理契約に無条件で適用されるわけではありません。個別事情を相談窓口で確認しましょう。
道路上の漏水・マンホール異常を見つけた場合
道路から水が出ている、道路の下水ますやマンホールが壊れているなど、自宅敷地内ではないトラブルは、宅地内の修理依頼とは分けて考えます。
公道上の水漏れ、下水道の詰まりなど急を要する問い合わせは、名古屋市上下水道局お客さま受付センターで全日24時間案内されています。区域別の管路センター連絡先も、名古屋市上下水道局の公式ページで確認できます。
道路部分で上下水道局が維持管理する水道管の漏水は、上下水道局が無料で修理すると案内されています。ただし、過失などがある場合は原因者負担となる場合があります。
大雨時にトイレがゴボゴボ鳴る・水が噴き出す場合
大雨のときにトイレからゴボゴボ音がする、便器内の水が押し上げられる、水が噴き出す場合は、通常のトイレつまりだけで判断しないようにしましょう。
名古屋市上下水道局のFAQでは、大雨時に雨どいから屋内排水管へ大量の水が流れ、屋内排水管の空気が逃げ道を探してトイレなどのトラップ内の水を押し出す可能性が説明されています。
対策例として、屋外の汚水ますの蓋を一時的に外すことが示されていますが、住宅形態や設備状況によって対応可否が異なります。集合住宅・賃貸では、勝手に共用設備を開けず、管理会社へ連絡してください。
詳細な問い合わせ先として、名古屋市上下水道局給排水設備課 052-972-3737 が案内されています。
トイレつまりを防ぐために流さないもの
名古屋市上下水道局は、下水道に異物を流さないよう注意喚起しています。ウェットティッシュなどの異物が下水管に流れ込み、マンホール内のポンプ停止につながる事例も案内されています。
トイレに流すのは、水にほぐれやすいトイレットペーパーを基本にしましょう。
- ウェットティッシュ
- ティッシュペーパー
- ペーパータオル
- 生理用品
- 紙おむつ
- 布
- 掃除シート
『水に流せる』表示がある製品でも、大量に流すと詰まりの原因になり得ます。製品表示や自治体の注意を確認してください。子どもがおもちゃや小物を落とした場合は、無理に流さず、見える範囲なら回収し、奥に入った場合は管理会社や専門業者へ相談しましょう。
名古屋市外の愛知県内で調べる場合
この記事の主対象は名古屋市です。名古屋市の修繕センターや指定工事店制度を、愛知県全体の共通ルールとして扱わないよう注意してください。
名古屋市上下水道局の市外給水区域でも、下水道に関する問い合わせは各市町の担当部署となる場合があります。名古屋市外で水回りトラブルの連絡先を探す場合は、住んでいる市町村名と『水道局』『上下水道』『指定工事店』『漏水』『排水設備』などで、自治体公式サイトを確認してください。
愛知県営水道は、市町村や水道企業団へ水道用水を供給する事業として案内されており、家庭のトイレつまり修理窓口とは分けて考える必要があります。
よくある質問
名古屋市でトイレが詰まったら、まず上下水道局へ電話すればよいですか？
まず水を止め、解消していない状態で何度も流さないことが大切です。宅地内の下水つまり・破損は、市指定排水設備工事店または修繕センターが案内されています。賃貸・集合住宅では、先に管理会社や家主へ連絡してください。道路の下水ますやマンホール異常など自宅外の問題は、お客さま受付センターまたは区域別管路センターへの通報対象です。
名古屋市の修繕センターは夜間や休日でも受け付けていますか？
修繕センターは、修理問い合わせを24時間・年中無休で受け付けています。電話番号は052-972-7285、フリーダイヤルは0120-227285です。修理費用・出張費用は有料で、現場状況や修理内容により異なります。賃貸物件・集合住宅では、まず管理会社や家主へ相談してください。
賃貸で自分で水道修理業者を呼んでも大丈夫ですか？
名古屋市の公式案内や修繕センター案内では、賃貸物件・集合住宅はまず管理会社や家主へ相談するよう示されています。事前了解なく業者を呼ぶと、後から全額負担されないトラブルが起こり得ます。緊急でやむを得ず対応する場合も、見積書、領収書、通話記録、写真を残しましょう。
名古屋市指定工事店なら料金は安いですか？
指定工事店は、名古屋市から給水装置工事や排水設備工事を適正に施工できる者として指定を受けた工事店です。ただし、料金の安さやサービス品質を一律に保証するものではありません。工事・修繕の代金は工事店によって異なるため、見積り費、出張費、追加料金、キャンセル料を事前に確認してください。
漏水で水道料金が高くなったら、名古屋市で減額されますか？
一定条件を満たす場合、使用量から漏れたと思われる水量の一部低減措置を受けられる可能性があります。対象には、漏水箇所が給水装置であること、過失でないこと、地中など確認困難な場所であること、修繕完了が確認できることなどの条件があります。蛇口、水洗便所のタンク、受水タンク以降での漏水は対象外とされています。
高額請求されたかもしれない場合はどこへ相談すればよいですか？
契約書、請求書、広告画面、通話日時、作業写真などを保存してください。名古屋市内在住・在勤・在学者は、名古屋市消費生活センターに相談できます。相談電話は052-222-9671、受付は月曜日から土曜日9時から16時15分、祝休日・年末年始を除きます。消費者ホットライン188も相談先です。
最後に確認するチェックリスト
- 水が止まらない場合、トイレの止水栓またはメーターボックス内の元栓を閉めた
- トイレつまりで水位が上がっている場合、解消前に何度も水を流していない
- 写真・動画で水漏れ箇所、床、壁、階下被害の可能性を記録した
- 賃貸・集合住宅の場合、管理会社・家主・契約書記載の緊急連絡先を確認した
- 宅地内の水漏れ・下水つまりは、修繕センターや名古屋市公式の指定工事店検索を確認した
- 道路上の漏水やマンホール異常は、お客さま受付センターまたは管路センターへの通報対象か確認した
- 業者へ依頼する前に、出張費、見積り費、夜間割増、キャンセル料、追加料金条件を確認した
- 作業前に見積書と作業内容を確認し、納得できない場合は即決しない
- 漏水で水道使用量が増えた場合、修繕完了後に低減措置の対象になるか確認する
- 納得できない請求や契約トラブルがあれば、書類や広告画面を保存して消費生活センターへ相談する
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